Google Meu Negócio: como criar e otimizar o Perfil da Empresa no Google

Google Meu Negócio e Perfil da Empresa: o mesmo serviço

«Google Meu Negócio» é o nome antigo. Hoje chama-se Perfil da Empresa no Google (em inglês, Google Business Profile). Nas perguntas frequentes do serviço, a Google confirma que o Perfil da Empresa substituiu o Google My Business, o Google Places para empresas e as antigas páginas de empresa do Google+. Muita gente continua a pesquisar pelo nome antigo, e é natural: a ficha é a mesma.

É a caixa que aparece à direita (no computador) ou no topo (no telemóvel) quando alguém pesquisa o nome da empresa, e o ponto com ficha no Google Maps. Mostra a morada, o horário, o telefone, o site, as fotografias e as avaliações dos clientes.

O serviço é gratuito. Na página do Perfil da Empresa, a Google responde à pergunta sobre o custo com um «não»: criar o perfil e mostrar o negócio no Google não tem custo financeiro. Paga-se apenas se a empresa decidir anunciar no Google Ads, que é outro produto.

Como criar o perfil, passo a passo

Antes de criar, verifique se a empresa já existe no Maps. Muitas vezes existe: um cliente ou a própria Google acrescentou-a. Nesse caso, em vez de criar outra ficha, reivindique a que já está lá. Duas fichas para o mesmo negócio confundem os clientes e as diretrizes da Google dizem que só deve haver um perfil por empresa.

1. Tenha uma Conta Google. Pode usar um Gmail ou criar a conta com o email da empresa. A Google recomenda usar o domínio do email profissional quando cria uma conta nova.
2. Pesquise a empresa no Google Maps. Se aparecer sem dono, escolha a opção para reivindicar a empresa. Se não aparecer, adicione-a.
3. Escreva o nome e a categoria. Ao escrever o tipo de negócio, o Google sugere categorias da lista.
4. Indique se os clientes podem visitar o local. Se tem loja, consultório ou café aberto ao público, introduza a morada. Se vai a casa dos clientes (canalizador, limpezas, explicações ao domicílio), escolha a opção sem local de atendimento e defina a área de serviço.
5. Acrescente telefone e site. A Google recomenda o telefone de cada local, não o de uma central remota.
6. Peça a verificação. Pode fazê-lo logo ou mais tarde, mas sem ela o perfil não aparece aos clientes.

Para negócios sem atendimento no local, a ajuda da Google permite até 20 áreas de serviço (cidades, códigos postais ou regiões) e recomenda não ultrapassar uma zona a mais de duas horas de distância de onde a empresa está.

Como verificar a empresa

A verificação prova à Google que a empresa existe e que quem gere o perfil tem direito a fazê-lo. Os métodos são escolhidos automaticamente pela Google e dependem do tipo de negócio, da região e da informação pública disponível. Os mais comuns são:

• Telefone ou SMS: recebe um código no número da empresa. Um atendimento automático com menu não recebe o código.
• Email: quando a opção aparece no ecrã de verificação.
• Gravação de vídeo ou videochamada: mostra a placa exterior ou a rua, o equipamento ou os produtos, e algo que só o dono ou os funcionários podem abrir, como a caixa registadora, a cozinha ou o armazém. A videochamada só funciona dentro do horário de funcionamento.
• Carta com código: a maioria dos códigos chega em até 14 dias e expira ao fim de 30 dias.

Enquanto espera pela carta, não altere o nome, a morada nem a categoria: o código deixa de funcionar. E não peça um código novo, porque isso anula o anterior e atrasa tudo. Depois de concluir os passos, a análise demora até 5 dias úteis, segundo a Google. A Google nunca lhe pede o código de verificação e recomenda não o partilhar com ninguém, nem com quem gere o perfil por si. Se precisar de ajuda externa, depois da verificação pode acrescentar essa pessoa como administrador sem lhe dar a propriedade.

O que preencher para o perfil trabalhar

A ajuda da Google é clara: empresas com informação completa e correta têm mais hipóteses de aparecer nos resultados locais. Cada campo responde a uma pergunta que o cliente faria ao telefone.

Nome

Use o nome real da empresa, o mesmo que está na fachada, no site e nas faturas. As diretrizes da Google proíbem acrescentar slogans de marketing ou palavras-chave ao nome. Escrever «Clínica Dentária Sorriso | Dentista Barato Braga» não cumpre as diretrizes e arrisca problemas com o perfil.

Categoria

É dos campos que mais pesam. A Google diz que as categorias escolhidas afetam o posicionamento local. Escolha uma categoria principal o mais específica possível («Salão de manicure» em vez de «Salão») e acrescente algumas categorias adicionais para atividades reais do negócio. No exemplo da ajuda, uma mercearia com padaria e charcutaria escolhe «Mercearia» como principal e as outras duas como adicionais. Não crie uma categoria por cada produto. Atenção: mudar a categoria pode obrigar a verificar a empresa de novo.

Horário

Um horário errado é a forma mais rápida de perder um cliente: chega à porta e está fechada. Preencha o horário normal e use o horário especial para feriados, férias curtas ou dias com horário diferente. A Google recomenda confirmar o horário nos feriados mesmo quando não muda. Se fechar sete dias seguidos ou mais, marque a empresa como temporariamente fechada.

Fotografias

Coloque o logótipo, uma foto de capa, a fachada (para o cliente reconhecer a porta), o interior, a equipa a trabalhar e os produtos. A Google recomenda fotografias de 720 × 720 píxeis, com o mínimo de 250 × 250, nítidas, bem iluminadas e sem filtros exagerados. As fotos só aparecem depois de o perfil estar verificado e podem demorar 24 a 48 horas a ficar visíveis.

Serviços e produtos

Empresas de serviços podem listar o que fazem: escolhem das sugestões da Google ou criam serviços personalizados, com descrição e preço. Os nomes dos serviços não podem levar preços nem números de telefone. As lojas de retalho, em países elegíveis, podem mostrar os produtos disponíveis na loja física. Alguns setores têm campos próprios: restaurantes podem ligar ao menu e às reservas, e negócios de saúde e beleza podem acrescentar um botão de marcação.

Atributos e descrição

Os atributos respondem a dúvidas práticas, como se há estacionamento ou Wi-Fi. Na descrição, diga o que faz, para quem e em que zona, em frases simples. Pense no que um cliente lhe pergunta mais vezes ao balcão.

Avaliações: como pedir e como responder

As avaliações aparecem junto do perfil no Maps e na Pesquisa. A Google explica que a notoriedade do negócio, a que chama «destaque», conta para o posicionamento local, e que tem em conta, entre outras coisas, o número de avaliações e as classificações positivas.

Como pedir avaliações

A forma recomendada pela Google é simples: lembrar os clientes e dar-lhes um link ou um código QR que leva diretamente ao formulário de avaliação. Ambos se criam a partir do próprio perfil. Alguns momentos naturais para pedir:

• no fim de um serviço que correu bem, com o código QR impresso junto à caixa ou no talão;
• no email ou na mensagem de confirmação após a compra;
• na assinatura do email da empresa ou na fatura.

Lembre-se de que o cliente precisa de uma Conta Google para deixar a avaliação. Peça a todos os clientes, não apenas aos que parecem satisfeitos.

O que a Google proíbe

A política de contribuições do Google Maps trata como interação falsa, e remove, entre outros, este conteúdo: «Avaliações ou classificações pagas, direta ou indiretamente.» A mesma política proíbe que comerciantes e utilizadores «Ofereçam incentivos, como pagamento, descontos, produtos e/ou serviços sem custos financeiros, em troca da publicação de qualquer avaliação ou revisão ou da remoção de uma avaliação negativa.»

Na prática, isto exclui comprar avaliações (aparece muito nas pesquisas, «avaliações google comprar»), oferecer um café ou um desconto a quem avaliar, pedir avaliações só aos clientes contentes e pedir aos funcionários ou familiares que avaliem. A política também não permite pressionar o cliente a avaliar no local nem pedir que escreva um texto específico. Estas avaliações são removidas e o perfil pode sofrer restrições.

Como responder

Só pode responder depois de o perfil estar verificado. As respostas são públicas, aparecem em nome da empresa e o autor da avaliação recebe uma notificação. A Google analisa cada resposta: normalmente demora até 10 minutos, mas pode chegar a 30 dias. As recomendações da própria Google:

• seja educado e profissional, com respostas curtas;
• responda quando tiver algo útil a acrescentar; não precisa de agradecer publicamente a cada avaliação;
• não aproveite a resposta para vender: quem avaliou já é cliente;
• nas avaliações negativas, perceba o que aconteceu, admita o erro quando existe e explique o que pode ou não fazer;
• nunca revele dados pessoais do cliente e convide-o a contactar a empresa por email ou telefone para resolver o problema;
• assine com o nome ou as iniciais e responda com rapidez.

Se uma avaliação violar as políticas (insultos, conteúdo falso, spam), pode denunciá-la a partir do perfil. Uma crítica negativa mas verdadeira não é motivo de remoção.

Publicações no perfil

O perfil permite publicar novidades que aparecem na Pesquisa e no Maps. Há três tipos:

• Atualizações: texto, foto ou vídeo e um botão (reservar, encomendar, saber mais).
• Ofertas: título, datas e, se quiser, código promocional e condições.
• Eventos: título, datas e horas de início e fim.

As publicações com mais de seis meses são arquivadas, salvo se tiverem um período definido, e podem ser agendadas ou repetidas. A Google avisa que publicações com um número de telefone na descrição podem ser rejeitadas, e que setores regulados (álcool, tabaco, jogo, serviços financeiros, entre outros) podem publicar mas sem falar dos produtos. Uma publicação por cada novidade real chega: abertura de época, menu novo, horário de verão, evento na loja.

Erros comuns que custam clientes

• Fichas duplicadas para o mesmo negócio, por exemplo uma criada pelo dono anterior e outra nova.
• Palavras-chave no nome ou categoria genérica quando existe uma específica.
• Horário desatualizado no verão, no Natal ou em férias.
• Morada de um escritório virtual, que segundo as diretrizes não é elegível para perfil.
• Perfil criado em nome de outra pessoa (um antigo funcionário ou um fornecedor) e que a empresa deixa de conseguir gerir. O dono do negócio deve ser o proprietário principal.
• Avaliações sem resposta durante meses, sobretudo as negativas.
• Telefone ou site errados depois de uma mudança, ou o site sem a mesma morada e o mesmo telefone do perfil.

O perfil e o site trabalham juntos

A Google responde nas perguntas frequentes que vale a pena ter perfil mesmo com site, porque o perfil dá mais visibilidade ao site na Pesquisa e no Maps. O contrário também é verdade: um site com a mesma morada, horário e serviços ajuda a confirmar a informação. Se ainda não tem site, veja como criar um site para a sua empresa.

O perfil é o primeiro passo para aparecer nas pesquisas locais. O resto do caminho, incluindo os resultados orgânicos, está no guia como aparecer no Google e na explicação sobre o que é SEO. As publicações do perfil não substituem as redes sociais; para essas, veja como organizar a gestão de redes sociais.

Se preferir que alguém crie, verifique e mantenha o perfil por si, pode ver os serviços da Aigen. Peça sempre para ficar como proprietário principal do perfil e dar ao fornecedor apenas acesso de administrador.

Perguntas frequentes