Como criar uma loja online em Portugal, passo a passo

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Em Portugal, comprar pela internet já é hábito: segundo o INE, 49,6 % das pessoas entre 16 e 74 anos fizeram encomendas online nos três meses anteriores ao inquérito de 2025. Do lado das empresas, a venda online está menos espalhada: em 2024, só 21,8 % das empresas com 10 ou mais pessoas venderam por comércio eletrónico, e nas de 10 a 49 pessoas a percentagem era de 19,5 %. Há espaço para quem começa, desde que a loja esteja bem montada.

1. Decida o que vai vender e a quem

Antes de escolher a plataforma, responda a três perguntas, porque mudam tudo o resto:

• Quantos produtos? Uma dúzia de artigos artesanais e um catálogo de mil referências com tamanhos e cores pedem ferramentas diferentes.
• Para onde envia? Só Portugal continental, ilhas, ou toda a União Europeia. Os portes e os prazos são parte da decisão de compra.
• Quem vai gerir a loja? Se for o dono, com pouco tempo, a simplicidade pesa mais do que as funções.

Escreva as respostas. Servem também para pedir orçamentos, se decidir encomendar a loja.

2. Escolha a plataforma

Preços consultados nas páginas oficiais a 6 de outubro de 2026; confirme-os antes de subscrever. A página do WooCommerce estimava o alojamento entre 25 e 350 dólares por mês para a maioria das lojas e as extensões pagas entre 29 e 299 dólares por ano.

Tem a análise completa da Shopify, com comissões e período de teste, em Shopify em Portugal, e a comparação entre construtores e WordPress em WordPress ou Wix.

Ver planos da Shopify

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3. Domínio e alojamento

A loja deve ter domínio próprio (suamarca.pt ou suamarca.com), registado em nome da empresa. O guia registar um domínio .pt explica como. Se escolher WooCommerce, precisa também de alojamento: compare opções e preços de renovação em melhor alojamento web em Portugal. Na Shopify e no Wix o alojamento vem incluído.

4. Pagamentos

Ofereça os meios que os seus clientes usam e verifique, antes de escolher a plataforma, quais estão disponíveis e com que comissão. Na Shopify, com o sistema de pagamentos próprio, a comissão de cartão era de 1,8 % + 0,30 € por transação no plano Basic; com outros fornecedores de pagamento, acrescia uma tarifa de transação de terceiros (2 % no plano de entrada, segundo a página oficial). No WooCommerce, a comissão depende do fornecedor de pagamentos que ligar.

Faça as contas com o seu valor médio de encomenda: em vendas pequenas, as parcelas fixas por transação pesam mais.

5. Envios

• Defina os portes antes de abrir. Por peso, por valor ou fixos. Portes grátis a partir de um valor mínimo é uma prática comum, mas faça as contas para não perder dinheiro nas encomendas pequenas.
• Peça preços a mais de uma transportadora e confirme se recolhem na sua morada ou se tem de entregar num ponto.
• Diga o prazo de entrega na ficha do produto e no checkout, e envie o código de seguimento.
• Embale para o pior caso. Uma devolução por produto partido custa mais do que uma caixa melhor.

6. As regras de qualquer venda à distância

Vender online a consumidores obriga a cumprir as regras de proteção do consumidor. As principais:

• Direito de retratação de 14 dias. A Diretiva 2011/83/UE, aplicada em Portugal, dá ao consumidor 14 dias para desistir da compra; nas compras de bens, o prazo conta a partir do dia em que recebe a encomenda. Explique na loja como devolver e quem paga os portes da devolução.
• Informação antes da compra. Identificação da empresa, preço total com impostos, custos de envio, prazos e meios de pagamento, visíveis antes de o cliente pagar.
• Livro de Reclamações Eletrónico. Os fornecedores de bens e prestadores de serviços registam-se na plataforma oficial, livroreclamacoes.pt. Confirme o registo e ponha a ligação visível no site.
• Privacidade e cookies. Política de privacidade, consentimento para cookies que não sejam técnicos e consentimento para enviar emails de marketing (veja email marketing).
• Faturação e IVA. Fale com o seu contabilista antes de abrir: a forma de emitir faturas e as regras de IVA, sobretudo em vendas para outros países da União Europeia, devem ficar resolvidas desde o primeiro dia.

Este é um resumo para orientar. Para o seu caso, confirme com um jurista ou contabilista.

7. Fichas de produto que vendem (e aparecem no Google)

A ficha é a página que vende. Também é a página que o Google mostra quando alguém procura o produto. Cuide de:

• Título com o nome que o cliente procura, não o código interno («Sabonete artesanal de alfazema 100 g», e não «SAB-ALF-01»).
• Descrição própria. Copiar a do fornecedor faz com que a sua ficha seja igual a dezenas de outras. Diga para que serve, de que é feito, medidas, cuidados e o que vem na caixa.
• Fotografias boas, com fundo limpo e pelo menos uma em uso. Nomes de ficheiro e texto alternativo descritivos.
• Preço, portes e prazo visíveis sem ter de ir ao carrinho.
• Dados estruturados de produto (preço, disponibilidade), que a maioria das plataformas gera sozinha. Verifique-os com as ferramentas do Google descritas na auditoria SEO.

Para perceber como o Google decide que fichas mostrar, leia o que é SEO.

Quanto custa, somando tudo

O preço da plataforma é só uma parte. Antes de decidir, faça uma lista com todos os custos, mensais e únicos:

• Plataforma ou alojamento: a mensalidade da Shopify ou do Wix, ou o alojamento do WooCommerce (veja os preços acima e a renovação, que costuma ser mais cara do que o primeiro período).
• Domínio: renovação anual.
• Comissões de pagamento: uma percentagem e, muitas vezes, uma parcela fixa por cada venda.
• Extensões ou apps pagas: avaliações de produtos, faturação, envios, traduções.
• Tema ou desenho: há temas gratuitos e pagos; um desenho à medida é outro orçamento.
• Fotografias e textos: o custo mais esquecido e um dos que mais influi nas vendas.
• Embalagens e portes que não cobre ao cliente.

Com estes números e o seu valor médio de encomenda, calcule quantas vendas por mês precisa para cobrir os custos fixos. É o primeiro objetivo da loja. O guia quanto custa um site ajuda a pôr preço à parte do site.

8. Abra, meça e corrija

Antes de anunciar a loja, faça uma encomenda de teste com pagamento real e uma devolução. Ligue a Google Search Console e as estatísticas da plataforma. Nas primeiras semanas, olhe para três números: visitas, taxa de conversão (encomendas por visita) e valor médio da encomenda. Se as visitas forem poucas, o trabalho é de divulgação: Google, email e publicidade nas redes. Se forem muitas mas não comprarem, o problema está nas fichas, nos portes ou no checkout.

Fazer sozinho ou encomendar

Uma loja simples na Shopify ou no Wix pode ser montada pelo próprio dono, com tempo e paciência. Vale a pena pedir ajuda quando o catálogo é grande, quando precisa de integração com a faturação ou o stock, ou quando quer que a loja apareça no Google desde o primeiro dia. A Aigen monta lojas e trata do SEO das fichas: veja os serviços.

Perguntas frequentes